以客户为中心的4S店销售实战技巧——展厅接待
展厅接待目的：让客户感觉舒适放松，建立信任
展厅接待前
展厅接待中
特殊情况应对
一、展厅接待前的准备
目的：给客户尊贵感，让客户感到舒适放松
步骤及要点：
1、人员准备：
头发、面容、手部、服装、鞋袜、饰品等。
2、工具准备：
PAD、车型单页、空白合同、计算器、签字笔等。
3、车辆准备：
车辆位置、车辆展示牌、车辆功能、车辆外观内饰等。
4、展厅准备：
展厅入口处、接待台、地板、洽谈区、展厅音乐等。
二、展厅接待中的步骤
1、出门迎接：使客户有尊贵感
1）来店观察：前台接待或者值班销售顾问，留意观察客户来店情况，不挑客；
2）出门迎接：客户来店时，销售顾问出门迎接，提前到达展厅门口或顾客停车位：
3）客户开车来店，销售顾问协助停车，主动为顾客开车门；
4）下雨天，主动为客户撑伞；
2、微笑介绍：让客户感到舒适、舒服
1）主动招呼：销售顾问3秒钟内主动点头、微笑，主动打招呼（话术：您好，欢迎光临XX品牌XX店！）
2）引导入店：销售顾问自我介绍，询问客户称呼，手势引导客户进店；
3、邀请入座：按需提供服务
1）邀约入座：顺势邀请客户入座，主动帮客户拉出座椅；
2）茶水服务：提供3种以上免费饮料/小吃供客户选择(话术：xxx先生，我们免费提供3种饮料茶水，您要喝点什么？“
3）如果客户不入座，也可以去看车，随时
本文编辑：佚名
转载请注明出地址 http://www.pajiania.com/pjnpj/6722.html
